FAQ - Questions fréquentes

Qui somme nous à Elumbus ?

Elumbus est une plateforme de voyage en ligne dédiée et experte du domaine garantissant des services adaptés et de qualité. Plus de 50 experts sont à votre écoute, ils consultent, assistent et organisent votre voyage dans les meilleurs délais.

Nos experts en voyage sont là pour vous aider avec tous vos besoins et questions : que ce soit des vols réguliers ou charters, les voyages de dernière minute, les forfaits tout inclus, les promotions en vigueur, les locations de voitures, les camping-cars, les campings, les hôtels, les maisons de vacances, les croisières ou les assurances voyages. Découvrez votre monde sans hésiter.

Comment puis-je payer ?

En plus des transferts bancaires habituels ou des virements bancaires en ligne, nous acceptons les paiements par carte de débit et par carte de crédit.

Comment puis-je recevoir mon billet électronique ?

A présent quasiment la totalité de billets d'avion sont électroniques. Vous recevez une confirmation de vol détaillée et la facture correspondante; et vous pourriez enregistrer à l'aéroport avec votre pièce d’identité/passeport. Elumbus vous demande impérativement de l’effectuer sur le site de la compagnie aérienne 48 à 24h avant votre départ. Vous recevrez, en suite, vos cartes d'embarquement. Si vous avez réservé un voyage à forfait/séjour ou circuit, vous recevrez l’intégralité de vos documents de voyage par e-mail soit par nos soins, soit par l’un de nos prestataires agréés.

Comment puis-je vérifier mes informations de vol ?

Vous pouvez vérifier les informations sur votre vol à tout moment en utilisant le lien que nous envoyons par e-mail. Ici, vous serez en mesure de consulter, à tout moment et en temps réel, indépendamment de nos horaires d’ouverture, le statut de votre réservation.

Qu'est-ce qui se passe quand il y a un problème ?

Personne n’est totalement à l’abri des erreurs et d’anomalies. Dans le cas où notre responsabilité est engagée, nous vous trouverons une alternative comparable à votre réservation initiale, et bien sûr au même tarif prévu. Si la difficulté est indépendante de notre volonté ou contrôle, nous intervenons auprès des prestataires, et vous assistons au mieux afin de vous proposer les meilleures alternatives possibles.

Dois-je souscrire à une assurance ?

Nous vous conseillons de vous protéger avant et durant votre voyage. Les assurances ne sont pas obligatoires pour pouvoir voyager. Cependant, nous vous suggérons fortement d’en souscrire pour tous les voyages indépendants et individuels mais aussi notamment pour ceux effectués en groupe, où le taux d’annulation pour des raisons de santé est très important. Une assurance annulation vous permettrait – selon le contrat :

  • Le remboursement des frais d’annulation
  • Le remboursement des services non utilisés sur place
  • Le remboursement de vos frais supplémentaires en cas de retard au décollage
  • Le remboursement de vos frais de modification
  • De bénéficier d’un conseiller téléphonique avant votre voyage

Dans la plupart des cas, les participants ne sont pas assurés à l’étranger, c’est pour cela que nous vous conseillons de souscrire à une assurance multirisque ou maladie internationale, qui couvre :

  • Le remboursement des frais d’annulation
  • Le remboursement des services non utilisés sur place
  • Le remboursement de vos frais supplémentaires en cas de retard au décollage
  • Le remboursement de vos frais de modification
  • De bénéficier d’un conseiller téléphonique avant votre voyage

Trop souvent, les participants ne sont pas assurés à l’étranger, c’est pour cela que nous vous conseillons de souscrire à une assurance maladie à l’internationale, qui couvre :

  • Le remboursement des frais médicaux à l’étranger
  • Les frais de recherche, sauvetage & secours en montagne en cas d’accident couverts jusqu’à 10 000 €
  • La prise en charge des frais de transport/rapatriement de la personne malade ainsi que de ses bagages
  • Un service de conseil téléphonique disponible 24h sur 24h toute l’année dans le monde entier

Pour les sorties scolaires, nous proposons des offres différentes dans le but de sécuriser le plus possible le voyage de vos élèves. Vous pourriez bénéficier :

  • Du remboursement des frais d’annulation et remboursement des services non utilisés sur place
  • Du remboursement complet des frais liés à l’annulation du voyage si le professeur ou la personne encadrant ne peut pas assister au voyage
  • De la prise en charge des frais médicaux, des médicaments ainsi que du rapatriement du patient
  • D’une assurance handicap et décès en cas d’accident pendant le voyage scolaire
  • D’un numéro d’urgence disponible 24h/24 avec des médecins dans le monde entier

Rappel : Assurance voyage & Conditions d’après-vente: La plupart des billets aériens ne sont pas remboursables ou modifiables. S’est sont les conditions imposées directement par les compagnies aériennes. Elumbus Voyages recommande vivement l’inscription à une assurance voyage annulation ou multirisque. Consultez-nous.

Quand puis-je voyager afin de bénéficier du meilleur prix ?

  1. Plus vous serez flexible avec vos dates, horaires, aéroports de départ ou de correspondances, plus vous pourrez bénéficier de tarifs intéressants.
  2. Les vols sont en général de plus en plus chers, lorsque les dates de départ s’approchent. Quand vous trouvez une proposition de vols au tarif convenable, il vous est souvent avantageux de réserver rapidement.
  3. Lorsqu’une offre vous intéresse, contactez avec nous au plus vite pour que nous puisons vous assister à confirmer votre réservation et vous faire vous bénéficier du tarif proposé.
  4. Souvent, les vols coûtent moins chers quand le voyageur passe au moins une nuit du samedi au dimanche à la destination ; par rapport à un voyage en mi semaine, plus onéreux.
  5. Le tarif des vols peuvent être plus élevés lorsque la durée du séjour dépasse un mois.
  6. Les noms et prénoms doivent être indiqués tel qu’indiqué sur les pièces d’identités/ passeports. Les changements de noms ne sont souvent pas autorisés par les transporteurs. Les corrections de noms auprès des compagnies aériennes -lorsque autorisés- engendrent souvent des frais supplémentaires importants. Important : Ne pas rajouter des mentions informatives tel que « épouse de »/ « ép »/ « nom d’usage »/ « veuve de » etc).
  7. Ne pas oublier de vérifier les besoins de visa, e-visa, vaccins, etc… auprès de services consulaires de votre destination. Par exemple le AVE pour le Canada, le ESTA pour les USA, etc, même en cas de transit, et d’avoir une validité de passeport supérieure à six mois dès que nécessaire. Tout document manquant peut entrainer un refus d’entrée au pays. Plus d’informations sur les sites : www.diplomatie.gouv.fr et www.iatatravelcentre.com.

Afin d’obtenir le tarif le plus intéressant, nous pouvons des fois proposer de scinder votre groupe et de vous placer sur des vols distincts mais avec des horaires similaires. Ceci peut permettre l’obtention des prix très avantageux. Et pour finir, lorsque vous réservez votre hébergement au même moment que votre vol, ainsi que d’autres prestations touristiques sur place, le prix aérien pourrait aussi être d’avantage plus intéressant.

Comment puis-je obtenir un vol aller simple à bas prix ?

  1. Les vols ont généralement tendance à devenir plus chers au fur et à mesure que la date de départ approche. Idéalement lors que vous trouvez les vols les mieux adaptés à vos besoins, réservez-les le plus rapidement possible.
  2. Si vous trouvez une offre intéressante mais ne parvenez pas à vous décider rapidement, contactez-nous au 09 75 12 95 25 (appel non surtaxé) pour que nous essayions de maintenir le tarif réservé, un peu plus longtemps, sans engagement.
  3. Parfois, il revient moins cher de réserver un billet aller-retour, selon les destinations et saisonnalités choisies.
  4. Les noms et prénoms doivent être indiqués tel qu’indiqué sur les pièces d’identités/ passeports. Les changements de noms ne sont souvent pas autorisés par les transporteurs. Les corrections de noms auprès des compagnies aériennes lorsque autorisés engendrent souvent des frais supplémentaires importants. Ne pas rajouter des mentions informatives tel que « épouse de »/ « ép »/ « nom d’usage »/ « veuve de » etc).
  5. Ne pas oublier de vérifier les besoins de visa, e-visa, vaccins, etc… auprès de services consulaires de votre destination. destination .Par exemple le AVE pour le Canada, le ESTA pour les USA, etc, même en cas de transit, et d’avoir une validité de passeport supérieure à six mois dès que nécessaire. Tout document manquant peut entrainer un refus d’entrée au pays. Plus d’informations sur les sites : www.diplomatie.gouv.fr et www.iatatravelcentre.com.

Comment puis-je voyager à travers plusieurs aéroports à bas prix ?

  1. Les vols ont généralement tendance à devenir plus chers au fur et à mesure que la date de départ approche. Idéalement lors que vous trouvez les vols les mieux adaptés à vos besoins, réservez-les le plus rapidement possible.
  2. Si vous trouvez une offre intéressante mais ne parvenez pas à vous décider rapidement, contactez-nous au 09 75 12 95 25 (appel non surtaxé) pour que nous essayions de maintenir le tarif réservé, un peu plus longtemps, sans engagement.
  3. Généralement, les prix de vols est moins onéreux quand le voyageur passe au moins une nuit du samedi au dimanche à la destination.
  4. Les vols ont souvent un tarif plus élevé quand le séjour est supérieur à un mois.
  5. Avec notre formulaire de recherche de vols, vous aurez la possibilité de choisir différents aéroports de départ et de retour.
  6. Certains trajets/ aéroports ne sont pas combinable. Il est possible cependant de programmer vos vols en un ou plusieurs billets distincts.
  7. Il arrive des fois que le tarif de certaines offres augmente lors de la création de votre réservation. Nos experts spécialistes du domaine seront en mesure d'obtenir pour vous et de vous proposer le meilleur tarif disponible.
  8. Les noms et prénoms doivent être indiqués tel qu’indiqué sur les pièces d’identités/ passeports. Les changements de noms ne sont souvent pas autorisés par les transporteurs. Les corrections de noms auprès des compagnies aériennes -lorsque autorisés- engendrent souvent des frais supplémentaires importants. Important : Ne pas rajouter des mentions informatives tel que « épouse de »/ « ép »/ « nom d’usage »/ « veuve de » etc).
  9. Ne pas oublier de vérifier les besoins de visa, e-visa, vaccins, etc… auprès de services consulaires de votre destination. destination .Par exemple le AVE pour le Canada, le ESTA pour les USA, etc, même en cas de transit, et d’avoir une validité de passeport supérieure à six mois dès que nécessaire. Tout document manquant peut entrainer un refus d’entrée au pays. Plus d’informations sur les sites : www.diplomatie.gouv.fr et www.iatatravelcentre.com.

Conditions de transport pour les enfants et les mineurs voyageant seuls

Pour les compagnies aériennes, il faut savoir que :
a) Le nombre maximum d'enfants (entre 2 et 11 ans) peut doubler le nombre d'adultes à bord
b) Le nombre d'enfants (âgés de moins de 2 ans) ne peut pas être supérieur au nombre d'adultes.

Les enfants âgés de 2 ans ont droit à un siège.

Les enfants de moins âgés de 2 ans n’ont généralement pas une place assise. Les bureaux peuvent être demandés et alloués pour les enfants de moins de 9 mois selon disponibilités.

Si vous voulez un siège pour un enfant plus jeune, nous pouvons faire la réservation pour vous par téléphone.

Si l'enfant a moins de 2 ans au moment du départ et atteint l’âge en question avant le voyage retour, nous vous recommandons de réserver les vols par téléphone car en ligne, vous ne pouvez réserver que pour les enfants de moins de 2 ans.

Pour les mineurs non accompagnés, des règles spécifiques à la compagnie aérienne s’appliquent. Certains trajets requièrent un âge minimum, d’autres des frais de service pour mineur non accompagné (UM- Unaccomponied Minor) où la compagnie aérienne dédie un service particulier de prise en charge. Ce service est généralement payant et les frais varient selon la destination et par transporteur.

Voici plus d’informations sur les documents demandés sur : www.douane.gouv.fr.

Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement au 09 75 12 95 25 (appel non surtaxé).

Comment puis-je bénéficier des tarifs jeunes / étudiants ?

Compagnie aérienneLe tarif jeune valable jusqu'au :Tarif étudiant valides jusqu'à :Besoins CITI diplôme
A326illimitéoui
A927illimitéoui
AA3036oui
AC2530oui
AF26/2830/35oui
ATn.a.illimitéoui
AY2631oui
AZ2633oui
BA2635oui
BIn.a.33oui
CI26illimitéoui
CO2632oui
CX2632oui
DL2835oui
EK3030no
EY2533oui
FI2635oui
GF26illimitéoui
IB2630oui
IY2532no
JL2635oui
JP2635oui
KE2635oui
KL2734oui
LH2530oui
LO2632oui
LX2632oui
MA25/2636oui
ME26illimitéoui
MH2635oui
NH2635oui
NZ2530oui
OA2635oui
OK2630oui
OS2530oui
OU26illimitéoui
OZ3035oui
QF3035oui
QR27illimitéoui
RG2530oui
RJ2635oui
S7n.a.30oui
SA2633oui
SK2632/33oui
SN2632oui
SQ2636oui
SUn.a.32oui
TG3035oui
TP2530oui
UA2530oui
US2736oui
VN2626no

Voyage en Groupe : questions fréquentes.

Est-ce-que ma demande auprès d’Elumbus est gratuite ?

Votre demande de devis est gratuite, nous la traiterons le plus rapidement possible et sans obligation de confirmation de votre part.

Est-ce-que je bénéficie d’une réduction lorsque je réserve un vol avec un groupe ?

Les compagnies aériennes calculent les tarifs aériens de façons différentes. Les critères qu’elles prennent en compte sont par exemple : le taux de remplissage de l’appareil, les statistiques des années précédentes, le nombre de demandes actuelles sur le vol mais également des critères comme la saisonnalité sont pris en compte. Un nombre de demandes élevé et un taux de remplissage important, feront grimper les prix du vol.

Quels sont les avantages du tarif de groupe ?

Généralement, grâce au tarif de groupe, vous avez la possibilité de mettre des options gratuites sur certains vols. Les voyages en groupe peuvent être réservés jusqu’à 10 mois à l’avance. Il est souvent assez intéressant de réserver le plus tôt possible, certaines compagnies aériennes proposent la possibilité de le faire 12 mois avant le début du voyage. Voici les principaux avantages du tarif de groupe :

  • Financièrement très peu de risques en réservant longtemps à l’avance. (Ceci n’est pas valable pour les compagnies à bas coûts)
  • La garantie d’avoir les places confirmées
  • Les noms des participants peuvent être changés gratuitement presque jusqu’à l’émission du billet.
  • Les changements et l’annulation des billets sont habituellement possibles et les frais liés à ces derniers sont moins élevés que pour les annulations des billets individuels

Quelles sont les conditions d’annulation qu’il faut prendre en compte ?

En règle générale, les noms et prénoms des participants au voyage doivent être communiqués peu avant l’émission des billets. Avant l’émission de ces derniers, les changements de noms et prénom, en règle générale et les délais indiqués, sont gratuits. Cela ne serait pas le cas pour l’achat d’un billet individuel classique. Lorsque vous souhaitez changer les noms après l’émission finale des billets, les compagnies aériennes vous factureront les frais de service correspondants. Ces frais sont toutefois moins importants que si c’était un changement sur un billet individuel. Vous recevrez de toutes manières les conditions d’annulation et de modification de façon complète et par écrit lors de la réception de votre devis. Ces dernières sont variables entre les différentes offres des compagnies aériennes.

Pourquoi trouve-t-on sur Internet le même vol, en individuel, mais moins cher ?

Chaque compagnie aérienne calcule ses tarifs de façon différente, dans le but d’optimiser le profit en fonction de l’offre et de la demande proposée. Pour être plus attirantes, les compagnies mettent également à disposition un nombre limité de billets, à très bon marché, par avion.

A titre d’exemple : Dès le moment où vous commencez à réserver en ligne ‘22’ billets pour votre groupe, vous pourriez bénéficier d’un tarif intéressant taux ‘A’ pour les ‘5’ premières places, si ces dernières sont encore disponibles et vous obtiendrez un tarif plus important à taux ‘B’ pour les 17 autres places.

Si vous organisez votre voyage avec nous, vous aurez un prix de billets identique pour tous ces voyageurs et en plus, une réduction sur le montant total. Plus vous réservez à l’avance, plus vous aurez la possibilité d’obtenir le meilleur tarif possible pour votre groupe.

Voyage en Groupe : vols avec multiples passagers

À partir de 8 à 10 personnes, il est souvent possible d’obtenir une réduction spécifique voyage en groupe. Vous êtes invité nous envoyer votre demande du tarif groupée via notre formulaire en ligne.

À partir de 10 personnes, nous avons l’obligation de réserver un tarif de groupe auprès des compagnies aériennes.

Il y a deux procédés de réservation du tarif de groupe :

Vous pouvez réserver un certain nombre de places dans un même appareil, avec la possibilité de donner la liste nominative définitive des participants et de finaliser le règlement à environs 30 jours avant le début du voyage. Pour cela, il faut que votre groupe comporte 9 à 10 voyageurs au minimum. Il arrive que le tarif de ce procédé soit élevé.

D’avantage d’économies, sont à la clé, lorsque vous connaissez au moment de la réservation, la liste définitive des noms des participants. Vous pourriez confirmer votre devis sans attendre et procéder au règlement au moment de la réservation.

Nombre de personnes

Veuillez nous communiquer le nombre de personne qui participent au voyage, tout en précisant s’il s’agit d’adultes, d’adolescents ou d’enfants (moins de 12 ans). Nous pourrions obtenir des tarifs réduits étudiants et jeunes jusqu’à l’âge de 30 ans. Si le nombre de participants n’est pas encore définitif, merci de nous le préciser au moment de votre demande.

Que se passe-t-il lorsque le nombre de participants change ?

Si vous deviez ajouter des participants au voyage en groupe, nous pouvons négocier avec la compagnie aérienne et l’interroger sur le nombre des places disponibles et leur tarif accordé.

Si l’avion est complet, nous pouvons vous proposer de faire voyager le reste du groupe dans un autre appareil, avec des horaires les plus semblables possibles.

Si vous avez choisi un billet de groupe flexible, vous avez souvent la possibilité d’annuler entre 10% et 20% de vos participants sans frais avec la plupart des compagnies aériennes, dans un délai précis et sous conditions d’application. L’annulation d’avantage des place ou passés les délais autorisés, engendre des frais supplémentaires. Plus l’annulation est proche de la date de départ, plus ces frais seront élevés.

Flexibilité dans les dates de voyage

Lorsque vos dates de voyage sont définitives, votre demande est souvent facilement traitée et confirmée mais il se peut que le tarif ne soit pas le moins cher. En règle générale, si vos dates de voyage sont flexibles, nous pourrions obtenir pour vous d’avantage d’offres plus intéressantes.

Prix du voyage en groupe

Une réservation de groupe a un surcoût plus élevé qu’un voyage individuel. En tant qu’agence de voyage internationale, nous pouvons vous accorder une réduction sur votre montant total si vous êtes nombreux à voyager ensemble. Veuillez nous communiquer votre budget afin que nous puissions d’une part vous conseiller au mieux et d’autre part vous d’éviter des propositions qui seraient hors budget. Nous recherchons pour vous le tarif le plus intéressant, et celui qui correspond le mieux à votre souhait et à votre budget alloué.

À quel moment dois-je fournir la liste définitive des participants ?

En règle générale, il vous sera demandé de fournir la liste définitive de votre groupe environ 4 à 6 semaines avant le début du voyage. Avant l’émission des billets, nous pourrions faire la demande de changement de noms souvent gratuitement. Après l’émission de ces derniers, et dans certaines situations et des délais courts, ces changements pourraient être refusés ou accordés par les compagnies aériennes avec des frais de service spécifiques.

À quel moment dois-je procéder au règlement du voyage ?

Généralement, vous procédez au premier versement d’acompte au moment de la réservation, le reste du montant sera à régler environ 6 semaines avant le début du voyage ou comme indiqué dans le contrat du groupe. Dans le cas d’un tarif spécial, par exemple avec les compagnies aériennes à bas coût, il faudra procéder directement au règlement total au moment de la réservation et fournir également la liste nominative définitive des participants.

Peut-on répartir un groupe sur plusieurs vols de différentes compagnies afin de bénéficier d’un prix encore plus attractif ?

Nous vous le conseillons vivement. Il y a souvent peu de places disponibles ou allouées à des tarifs intéressants par avion. Scinder le groupe peut parfois vous permettre de réaliser des économies tout en ayant des trajets et horaires assez similaires. Néanmoins certains organisateurs de voyage de groupe choisissent quand même de garder l’intégralité de son groupe dans un seul et même appareil.

Motif du voyage

Avec cette information, nous pouvons mieux vous conseiller. Nous pouvons directement avoir une idée de vos besoins et de vous proposer des services adaptés : bagages en soute (équipements sportifs par exemple, instrument musicaux, bagages hors dimensions etc), transfert, hôtels, croisières etc.

Quelles conditions sont appliquées aux bagages pour mon vol ?

Les conditions pour les bagages (bagage à main, bagage général, ...) sont variables d’une compagnie à l’autre, et selon la destination choisie. Nous consulter.

Comment puis-je faire une capture d'écran ?

Si vous devez régler un service à Elumbus par virement bancaire, nous vous demandons de nous envoyer une preuve de paiement. Pour les transactions en ligne, vous pouvez envoyer une capture d'écran de la preuve de paiement par virement bancaire par e-mail ou fax.

IMPORTANT Veuillez tenir compte du fait que notre numéro de compte bancaire doit être clairement lisible.

 

Comment prendre une capture d'écran sous Windows :

  1. Cliquez sur l'écran que vous voulez capturer
  2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante: [ALT] + [Impr écran]
  3. Pour ouvrir Paint ou Word
  4. Avec votre souris, faites un clic droit dans un nouveau document et cliquez sur l'option "Coller"
  5. Enregistrer le document

Plus d'informations

 

Comment faire une capture d'écran sur un Mac :

  1. Cliquez sur l'écran que vous voulez capturer
  2. Appuyez sur la combinaison clé suivante : [COMMANDE] + [Maj] + [4]
  3. Faites glisser le curseur en créant un rectangle autour de l'image que vous voulez capturer
  4. Celle-ci sera automatiquement enregistrée sur votre bureau.

Plus d'informations

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