Services complémentaires

Aperçu de nos forfaits de service

  DE BASE PREMIUM
Conseils et aide sans frais à la préparation de votre voyage (location voiture, hébergement hôtelier, transferts, circuits, croisière) - Infos oui oui
Conseils et aides sans frais pour votre assurance voyage - Infos oui oui
Informations sans frais sur les changements de vols et d’horaires - Infos oui oui
Consultation gratuite sur les changements de vols - Infos oui oui
Réservation frais inclus de sièges non payants - Infos oui oui
Sélection frais inclus de repas auprès des compagnies aériennes - Infos oui oui
Enregistrement sans frais aux services médicaux/ mobilité réduite - Infos oui oui
Inscription frais inclus du numéro de programme de fidélité/Miles - Infos oui oui
Demande d’inscription incluse de bagages hors-format et spéciaux, équipements sportifs, instruments de musique, animaux de compagnie ou mineurs non-accompagnés - Infos oui
Utilisation des bons d’achat/de réductions auprès des compagnies aériennes, frais agence inclus - Infos oui
Modification de votre réservation après confirmation, frais de agence inclus - Infos oui
Modification sans frais agence de votre réservation le jour de création de votre réservation - Infos oui
Modification sans frais agence de noms et de dates de naissance, si autorisé par la compagnie aérienne - Infos oui
Annulation sans frais agence de votre réservation - Infos oui
Annulation du dossier sans frais en raison d’un changement d’horaire ou d’annulation du vol - Infos oui
Réservation sans frais agence par téléphone, par tchat ou par e-mail (sauf en cas d'annulation) - Infos oui
Modification d‘adresse facturation sans frais - Infos oui
Envoi des billets/factures par voie postale sans frais - Infos oui
  9,00 €*
Infos
19,00 €*
Infos

 

Les prestataires de services peuvent, dans certaines situations, requérir des frais supplémentaires.

* Prix par personne. Les prestations faisant l'objet d’une nouvelle demande ou d’une modification payante sont effectuées après validation du client et du règlement d'acompte ou du supplément éventuel.

Aperçu des services complémentaires

Prestations Frais de service**
Conseils et aide sans frais à la préparation de votre voyage (location voiture, hébergement hôtelier, transferts, circuits, croisière) sans frais
Conseils et aides sans frais pour votre assurance voyage sans frais
Informations sans frais sur les changements de vols et d’horaires sans frais
Consultation gratuite sur les changements de vols 29 € par personne
Réservation frais inclus de sièges non payants 5 € par personne
Sélection frais inclus de repas auprès des compagnies aériennes 5 € par personne
Enregistrement aux services médicaux 5 € par personne
Inscription du numéro de programme de fidélité/Miles sans frais
Demande d’inscription des équipements sportifs, instruments de musique 19 € par personne
Demande d’inscription de bagages hors-format et spéciaux 19 € par personne
Demande d’inscription de mineurs non-accompagnés 29 € par personne
Demande d’inscription des animaux de compagnie 29 € par animal
Utilisation des bons d’achat/de réductions auprès des compagnies aériennes 29 € par bon
Modification de la réservation - frais d'agence après confirmation 49 € par personne
Modification de votre réservation le jour de création de votre réservation 25 € par personne
Modification de noms, frais agence, lorsque autorisé par la compagnie aérienne 49 € par personne
Changement de date de naissance 10 € par personne
Annulation- frais d’agence- en classe économie jusqu’à 100,00 € (vols + taxes) 40 € par personne
Annulation - frais d’agence- en classe économie jusqu’à 200,00 € (vols + taxes) 60 € par personne
Annulation - frais d’agence- en classe économie à partir de 200,01 € (vols + taxes) 75 € par personne
Annulation - frais d’agence- en première classe et classe affaire/business 100 € par personne
Annulation du dossier en raison d’un changement d’horaire ou d’annulation du vol 29 € par personne
Annulation liée à un cas de force majeur 29 € par personne
Réservation par téléphone, tchat ou par e-mail (exempté pour les réservations en ligne sauf en cas d'annulation) 15 € par personne
Facturation individuelle pour une réservation multiple 25 € par personne
Modification de l’adresse facturation 8 € par personne
Envoie des billets/factures par voie postale 8 € pro Brief
Changement de moyen de paiement 10 € par réservation
Frais de relance (incluant la vérification du tarif et son actualisation) 10 € par personne

 

** le prestataire de service peut éventuellement ajouter des frais supplémentaires.

Services DE BASE

Conseils et aide frais inclus à la préparation de votre voyage (location de voiture, hébergement hôtelier, transferts, circuits, croisière)

Vous avez réservé un vol avec Elumbus et vous avez besoin d’aide dans la planification de votre voyage. Nous vous conseillerons pour la location de voiture, pour l’hébergement ainsi que pour les transferts.

Vous souhaitez réaliser un circuit dans le pays de destination, un auto-tour, ou une croisière? Nous sommes à votre entière disposition en qualité d'interlocuteur expérimenté et serions heureux de pouvoir vous conseiller et de vous proposer des services complets et entièrement adaptés à vos besoins.

Conseils et aides frais agence inclus pour votre assurance voyage

La plupart des billets aériens ne sont pas remboursables ou modifiables. Afin de profiter de votre voyage plus sereinement, nous vous proposons les assurances des partenaires vérifiés. Nos conseillers vous aident dans le choix de votre assurance voyage et les couvertures qui correspondent au mieux à vos besoins. D’abord, nous recommandons la souscription à 'assurance annulation (Notre expérience indique qu'un voyage sur dix est annulé quelques jours avant le départ). L’assurance multirisque couvre d’avantage de situations pour un voyage en toute tranquillité. L’assurance vous est proposée même si votre voyage a déjà été réservé.

Informations sans frais sur les changements de vols et d’horaires

Nous vous tenons au courant de tous les changements concernant vos vols, dès que les compagnies aériennes nous en informent. Dans certains cas, des changements de programme de vols peuvent être effectués, d'horaire, de trajets ou de numéros de vols, et malheureusement il arrive que des vols soient annulés. Quoi qu'il en soit, en relation avec les compagnies aériennes, nous vous ferons parvenir les meilleures alternatives qu'il soit.

Consultation sans frais sur les changements de vols

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait par l'alternative proposée par la compagnie aérienne, nous pouvons vous conseiller et voir ensemble les différentes options possibles. Nous contacterons pour vous la compagnie aérienne afin de l'informer de vos choix alternatifs.

Réservation frais agence inclus de places non-payantes

Selon les places disponibles dans l’avion, nous pouvons réserver les sièges suivant vos préférences, quand s’est inclus et autorisé par la compagnie aérienne. En fonction de l’agencement de l’appareil, vous auriez le choix d’une place côté hublot, centre ou couloir. Les places se trouvant sur les issues de secours et au premier rang sont rarement ouvertes à la réservation, mais pourraient être demandées au moment de l’enregistrement à l’aéroport. Certaines compagnies aériennes limitent la possibilité de réserver des places sur certains rangs dans l’avion ; elles proposent souvent des places payantes à des tarifs différents en fonction du choix et de l’emplacement du siège. Ces frais éventuels sont à ajouter au prix de vos vols. N'hésitez pas à solliciter nos conseillers.

Sélection gratuite de repas auprès des compagnies aériennes

Nous réservons sans frais votre repas à bord. En règle générale, les compagnies ne proposent qu’une petite collation sur les vols Europe, y compris les vols correspondances de vos vols long-courriers. Sur ce type de vols la réservation de repas n’est pas disponible. Sur les vols long-courriers, nous pouvons faire la demande en fonction de vos préférences et de vos régimes alimentaires, cependant ceci reste sous réserve de confirmation de la compagnie aérienne. Un exemple de repas proposés sans frais supplémentaires que nous pouvons vous réserver :

  • Menu végétarien, qui comprend des produits laitiers et des œufs,
  • Menu végétarien, sans viande et sans poisson,
  • Menu végétarien asiatique,
  • Menu pour diabétiques,
  • Menu sans gluten,
  • Menu hindou,
  • Menu casher,
  • Menu hallal,
  • Repas pour bébés,
  • Repas pour les enfants

Inscription sans frais aux services médicaux/ mobilité réduite

Vous avez besoin pendant votre vol d'un soutien médical personnalisé, d’un fauteuil roulant, d’une assistance en raison de mobilité réduite ? Nous serions heureux de pouvoir vous aider en facilitant les démarches auprès de la compagnie aérienne en accord avec un médecin spécialiste du voyage.

Inscription du numéro de programme de fidélité/Miles incluse

Votre statut de voyageur fréquent vous offre un certain nombre d'avantages auprès des compagnies aériennes. Pour cumuler des miles, il nous suffit votre numéro de carte de programme de fidélité/Miles lors de la réservation. Vous pourriez nous le communiquer lors de votre d'achat en ligne ou bien par téléphone ou par e-mail.

 

Aperçu des forfaits de services

Services PREMIUM

Les services complémentaires PREMIUM comprennent par default tous les services DE BASE.

Demande d’inscription incluse, de bagages hors-format et spéciaux, équipements sportifs, instruments de musique, animaux de compagnie ou de mineurs non-accompagnés

Vous souhaitez emporter votre vélo avec vous? Votre enfant mineur voyage seul? Nous pouvons vous aider dans la préparation de votre voyage et de faire les demandes directement auprès des compagnies aériennes, quels que soient les services supplémentaires dont vous avez besoin, et c’est sans frais supplémentaires de notre part. Cependant, certains services sont sous réserve de confirmation de la compagnie aérienne et selon sa condition d’application.

Utilisation des bons d’achat/de réductions auprès des compagnies aériennes, frais agence inclus

Suite à un précédent voyage, vous avez obtenu un bon d'achat ou un bon de réduction de la compagnie aérienne et vous souhaitez vous l’utiliser lors de votre nouvelle réservation? Nous le ferons avec plaisir ; envoyez-le nous simplement par e-mail et la valeur correspondante sera utilisée en votre faveur.

Demande de modification de votre réservation, frais de agence inclus

Vous souhaitez une modification ou un changement de date de votre voyage? Nous procédons ou transmettons vos demandes sans frais de notre part aux compagnies aériennes. Vous économisez ainsi les 50,00 € de frais de service. Cependant, les modifications et changements de vols, de dates ou de parcours sont sous réserve de confirmation de la compagnie aérienne, et sont sujets aux frais propres à celle-ci.

Modification sans frais de votre réservation le jour de votre réservation

Vous avez fait une erreur dans les dates pendant votre réservation en ligne et vous souhaitez les modifier? Contactez-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail. Une modification de votre voyage avant l'émission des e-billets est généralement possible et sans frais. Vous économisez ainsi les 25,00 € de frais de service. Cependant, toutes les modifications et changements de vols sont sous réserve de confirmation de la compagnie aérienne.

Modification, sans frais agence, de noms et de dates de naissance, si autorisé par la compagnie aérienne

Après l'émission des billets, il n’est plus possible de modifier les noms et prénoms. Par conséquent, veuillez vérifier l'exactitude des informations que vous nous transmettez. Ces informations doivent être identiques à celles renseignées sur vos documents d'identité/passeports. Si le billet n'est pas encore émis, nous pouvons encore modifier les noms et prénoms, sans frais supplémentaires de notre part. Le changement de noms et prénoms, lorsqu'ils sont disponibles, entraînent d’habitude et la plupart du temps des frais de services.

Annulation sans frais agence de votre réservation

Nous annulons votre réservation sans frais de service agence. Vous économisez alors 75,00 € par personne. Cependant, il arrive que les compagnies aériennes vous facturent des frais d'annulation selon les conditions tarifaires propres à votre billet.

Annulation du dossier sans frais en raison d’un changement d’horaire ou d’une annulation du vol

Dans certains cas, des changements de programme de vols peuvent être effectués, des changements d'horaire, de numéros de vols ou de parcours, et malheureusement il arrive que des vols soient annulés. Si nous ne trouvons pas ensemble d'autres alternatives viables, nous demanderons alors à la compagnie aérienne l’annulation totale du voyage. Nous le faisons pour vous sans frais.

Réservation sans frais par téléphone, par tchat ou par e-mail

Vous avez besoin d’aide dans la planification de votre voyage. C’est avec plaisir que nous vous conseillerons par téléphone, par e-mail ou encore par chat. Communiquez-nous simplement la destination de votre choix, les dates, les noms des passagers ainsi que les numéros des passeports de ces derniers, et nous nous occupons du reste.

Modification d‘adresse de facturation sans frais

Nous pouvons modifier l'adresse de facturation, si vous le souhaitez. Vous pouvez nous communiquer ces changements par téléphone, par chat. Dans votre forfait premium, ce service est gratuit.

Envoi des billets/factures par voie postale inclus

Sur simple demande, nous vous enverrons une confirmation, une facture ou votre e-billet à l'adresse de facturation que vous avez renseignée. Dans le forfait de services premium, ce service est inclus.

 

Aperçu des forfaits de services

Les prestataires de services peuvent, dans certaines situations, requérir des frais supplémentaires.

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